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Hewlett Packard | Care Pack - Kontakt
Bei Fragen und Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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Hewlett Packard | Care Pack Services im Überblick
 
HP Care Pack Services im Überblick
 
Lehnen Sie sich zurück und unterstützen Sie Ihre IT-Infrastruktur durch flexible und clevere Servicelösungen von HP!

HP bietet für die gesamte Produktpalette, von Personal Computing- und Peripheriegeräten, wie z.B. Druckern, über Standardserver, Storage- und Netzwerkprodukte bis hin zu Business Critical Server, verschiedene Care Pack Services an.

Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick über alle verfügbaren Care Pack Services.
 
 
Hewlett Packard | Was bieten HP Care Packs?
 
HP bietet kompetenten Service - Sie können sich auf Ihr Geschäft konzentrieren

Die Problemlösung in Ihrer gesamten IT-Infrastruktur wird vereinfacht durch einen zentralen Ansprechpartner - und so die Produktivität Ihrer Mitarbeiter gesteigert.
Mehr als 65.000 Serviceprofis von HP in 600 Niederlassungen, die über 160 Länder verteilt sind, garantieren Ihnen eine konsistente, zuverlässige, weltweite Abdeckung. Dies erleichtert Ihnen die Auswahl der idealen Servicelevel zur Verwaltung Ihrer gesamten Umgebung. Sie genießen einzigartige Servicequalität und haben den Kopf frei, um sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren.
 
Das HP Care Pack ist eine Komponente der HP Kundenservices. Die Erfahrung von HP mit geschäftskritischen Systemen und den unterschiedlichsten Technologien, die proaktiven Prozesse und die Tatsache, dass HP bei der Lösungsfindung eng mit Ihnen zusammenarbeitet, tragen dazu bei, dass Sie die Verfügbarkeit Ihrer IT-Umgebung maximieren können.
 
 
Hewlett Packard | Welche Care Packs bietet HP an?
 
Welche HP Care Pack Services stehen zur Verfügung? Welcher Service gehört zu welchem Paket? Die folgenden Informationen helfen Ihnen, das passende Care Pack für jedes Produkt zu finden.

 HP Installation Services
HP Hardware Support vor Ort, am nächsten Arbeitstag
HP Hardware Support vor Ort, innerhalb 4 Stunden
HP Hardware Support vor Ort, Call-to-Repair
HP Hardware Support-Austauschservice am nächsten Arbeitstag
HP Hardware Support, zentrale Reparatur, Pick-up & Return, Accidental Damage Protection
HP Advanced Maintenance Service
HP Software Support
HP Support Plus 24
HP Proactive Essentials
HP Proactive 24
HP Critical Service
HP Business Continuity
HP Netzwerk Services
HP Storage Services
HP Education Services
HP Smart Desktop Management Services
HP Smart Printing Services
 
 
Hewlett Packard | HP Installation Services
 
HP Installation Services

Nicht alle Kunden verfügen über entsprechend geschultes IT-Personal, um HP Produkte zu installieren, das Betriebssystem zu konfigurieren oder die Geräte in das Firmennetz einzubinden. Deshalb bietet HP drei Support Services, die eine sichere, schnelle und zuverlässige Installation garantieren, damit sich Ihre IT-Investitionen von Anfang an auszahlen.

HP Installation Service: Dieser Service beschränkt sich auf die Installation des gekauften Hardware-Produktes.

HP Installation & Start-up Service: Dieser Service gilt für die Installation eines neuen HP Geräts und des Betriebssystems. Er stellt die schnelle Inbetriebnahme des neuen Systems sicher und gibt Ihren Kunden die Sicherheit, dass die Einrichtung korrekt erfolgt.

HP Installation und Netzwerkintegrations-Service: Soll das gekaufte Produkt in das bestehende Netzwerk eingebunden werden, garantiert dieser Service, dass sich das Produkt von Anfang an ohne Störungen ins Firmennetzwerk integriert.
 
 
Hewlett Packard | HP Installation Services - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Serviceplanung
- Ausführung des Service
- Installationsprüftests (IVT-Installation Verification Test), die für diesen Service benötigt werden
- Kundeneinweisung		   - Überprüfung, ob alle Servicevoraussetzungen vor Beginn der Installation erfüllt sind
- Leistungserbringer vor Ort mit Termin nach Wahl
- Sichere und schnelle Installation des Produkts gemäß Produktspezifikation
- Kundenspezifische Installation unter Berücksichtigung spezieller Konfigurationsanforderungen
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- Einmalig, nach Terminabsprache   HP ProLiant Server
HP Enterprise Server
HP Storage-Systeme
HP Netzwerklösungen
 
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Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, am nächsten Arbeitstag
 
HP Hardware Support vor Ort, am nächsten Arbeitstag

HP Hardware Support vor Ort am nächsten Arbeitstag erweitert die beschränkte Produktgarantie und umfasst hochwertige Serviceleistungen für die Hardwareprodukte der Marken HP und Compaq. Der Service ist - außer für High-End-Storage-Produkte - für alle Produktgruppen verfügbar. Der Support erfolgt zuerst remote über die HP Care Pack Service Hotline. Kann dort das Problem nicht gelöst werden, beseitigt es ein Servicetechniker vor Ort beim Kunden am nächsten Arbeitstag. Dabei tauscht er je nach Bedarf ganze Geräte bzw. Komponenten aus oder repariert sie. Der Serviceumfang beinhaltet alle erforderlichen Ersatzteile, Materialien und die Arbeitsleistung. br> Dieser HP Service mit Servicefenstern von 9 x 5, 13 x 3 und 24 x 7 bietet die Flexibilität, Reaktions- und Laufzeiten, die Ihren Anforderungen, und überzeugt mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis.
 
 
Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, am nächsten Arbeitstag - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Fehlerferndiagnose und Support
- Call-Annahme in deutscher Sprache
- Dedizierte Supportrufnummer
- Hardwaresupport vor Ort
- Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
- Flexible Servicefenster und Reaktionszeiten durch ein breites Angebot an Serviceleveln
- Eskalationsmanagement
- Dieser Service ist nicht verfügbar für Produkte mit 3 Jahren Herstellergarantie		   - Reduzierung der Systemausfallzeiten
- Höhere Rentabilität der IT-Investitionen
- Bequemer Vor-Ort-Service
- Hochwertiger Service und Support von HP
- Optimale geografische Abdeckung
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 9 x 5, 8:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen
- 13 x 5, 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an Feiertagen
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage		   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
HP Personal Computing
HP Drucker
 
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Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, innerhalb 4 Stunden
 
HP Hardware Support vor Ort, innerhalb 4 Stunden

Dieser kosteneffektive HP Care Pack Service unterstützt Sie bei der Minimierung von Systemausfallzeiten aufgrund von Hardwarefehlern. Bei diesem Service beginnt ein von HP autorisierter Servicetechniker innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Serviceanfrage mit der Hardware-Wartung vor Ort. Dieser Service ist erhältlich für Workstations, Business Notebooks sowie High-End-Drucker an allen Arbeitstagen von 8 bis 21 Uhr (Feiertage und Wochenenden sind ausgeschlossen).
Für alle anderen Produktgruppen stehen auch 24 x 7 Servicefenster zur Verfügung mit Support an jedem Tag rund um die Uhr.

Wenn bei Ihnen Systemprobleme auftreten, wird deren Anfrage sofort an einen von HP zertifizierten Experten zur Fehlerbehebung weitergeleitet. Kann das Problem nicht remote behoben werden, kommt ein erfahrener Supportexperte an den Standort, um die Hardware wiederherzustellen.
 
 
Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, innerhalb 4 Stunden - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden
- Fehlerferndiagnose und Support
- Call-Annahme in deutscher Sprache
- Dedizierte Supportrufnummer
- Hardwaresupport vor Ort
- Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
- Flexible Servicefenster und Reaktionszeiten durch ein breites Servicelevel Angebot
- Eskalationsmanagement		   - Reduzierung der Systemausfallzeiten
- Höhere Rentabilität der IT-Investitionen
- Bequemer Vor-Ort-Service
- Hochwertiger Service und Support von HP
- Optimale geografische Abdeckung
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 13 x 5, 8:00 bis 21:00 Uhr, Montag bis Freitag
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage		   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
HP Workstations, HP Desktop PCs
und HP Drucker (High-End) (nur 13 x 5)
 
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Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, Call-to-Repair
 
HP Hardware Support vor Ort, Call-to-Repair

Die Geschäftswelt ist heute auf eine reibungslos funktionierende IT angewiesen, da entscheidend ist, dass verschiedene Mitarbeiter, Abteilungen und Standorte jederzeit Zugriff auf alle unternehmenswichtigen Daten haben. Systemausfälle durch Hardware fehler können empfindliche Verluste in der Produktivität und Profitabilität zur Folge haben.

Mit dem HP Hardware Support vor Ort, Call-to-Repair steht Ihnen ein Serviceteam zur Verfügung, das sofort mit der Fehlersuche im System beginnt und verpflichtet ist, die Hardware innerhalb von 6 oder 8 Stunden ab Eingang des Anrufs wieder in den normalen Betriebszustand zu versetzen.

Mit diesem Serviceangebot differenziert sich HP klar von anderen Mitbewerbern; denn einen vergleichbaren Service über eine so breite Produktpalette bietet zurzeit kein an derer Hersteller am Markt.
 
 
Hewlett Packard | HP Hardware Support vor Ort, Call-to-Repair - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Verpflichtung, ausgewählte Hardwareprodukte der Marken HP und Compaq innerhalb von 6 oder 8 Stunden zu reparieren
- Sofortiges Engagement eines zertifizierten Kundentechnikers
- Vorausgehende Serverprüfung im Hinblick auf die wichtigsten Systemkonfigurationen und Durchführung einer Bestandsaufnahme des Equipments
- Unmittelbarer Kontakt zu einem zertifizierten Techniker für Hard-, Software und Netzwerklösungen
- Eskalationsmanagement zur Lösung besonders komplexer Hardwareprobleme		   - Erhöhte Geschäftsproduktivität aufgrund geringerer Ausfallzeiten
- Effektivere IT-Ressourcenplanung und erhöhte Produktivität des IT-Personals
- Zusicherung, dass Probleme innerhalb eines definierten Zeitrahmens gelöst werden
- Gleichbleibend hohes Niveau an Hardware-Support für Microsoft®, Linux®, Netware® oder heterogene Umgebungen
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 13 x 5, Standard-Geschäftszeiten, Standard-Arbeitstage
- 24 x 7, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen		   HP Mission Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
 
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Hewlett Packard | HP Hardware Support-Austauschservice am nächsten Arbeitstag
 
HP Hardware Support-Austauschservice am nächsten Arbeitstag

HP Hardware Support-vor-Ort-Austausch am nächsten Arbeitstag bietet einen zuverlässigen und schnellen Austauschservice, der eine kostengünstige und praktische Alternative zur Reparatur vor Ort darstellt. Der Austauschservice am nächsten Arbeitstag eignet sich besonders für Produkte, die keine kritischen Daten enthalten oder deren Daten mithilfe von Sicherungen leicht wiederhergestellt werden können.
Im Rahmen dieser HP Dienstleistung erhalten Sie ein Austauschgerät auf Dauer. Bei den Austauschgeräten handelt es sich um neue oder generalüberholte Geräte. Als generalüberholtes Produkt wird dasselbe oder ein neueres Modell zur Verfügung gestellt, ohne optische Mängel und in seiner Leistung einer neuen Einheit gleichwertig.

Nur für HP Business Notebooks und Handhelds: Für mobil arbeitende Mitarbeiter gibt es diesen Service auch mit der Option global, der dann in über 50 Ländern gilt. Der telefonische Support erfolgt in der jeweiligen Landessprache.
 
 
Hewlett Packard | HP Hardware Support-Austauschservice am nächsten Arbeitstag - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Austausch des Gerätes (am Arbeitsplatz bei kommerziellen Produkten)
- Wiederherstellung der ursprünglichen Konfiguration (bei kommerziellen Produkten)
- Netzwerkintegration, falls erforderlich (bei kommerziellen Produkten)
- Gemeinsame Funktionsüberprüfung mit dem Anwender (bei kommerziellen Produkten)
- Verpackung und Fracht übernimmt HP
- Minimale Ausfallzeiten
- Hochwertiger Support von HP		   - Fehlerferndiagnose und technischer Telefonsupport
- Lieferung des Austauschgerätes am nächsten Arbeitstag innerhalb des vereinbarten Servicefensters
- Zugriff auf Problemdiagnose und technischen Support per Telefon
- Kostensparende Alternative zum Vor-Ort-Hardware-Support
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 9 x 5, 8:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen   HP Drucker
 
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Hewlett Packard | HP Hardware Support, zentrale Reparatur, Pick-up & Return, Accidental Damage Protection
 
HP Hardware Support, zentrale Reparatur, Pick-up & Return, Accidental Damage Protection

Dieser HP Care Pack Service mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis bietet hochwertigen Hardwareservice mit Abholung und Lieferung an Ihren Standort. Er umfasst telefonischen Support, die Abholung des fehlerhaften HP Geräts, die Reparatur oder den Austausch in einem von HP benannten Reparaturzentrum und die Rücklieferung des betriebsfähigen Geräts innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen. Der Service ist für HP Business Notebooks und HP rhältlich. Darüber hinaus können Ihre Kunden sich für einen Schutz vor unbeabsichtigten Schäden (Accidental Damage Protection) entscheiden. Da mit sind alle mechanischen oder elektrischen Schäden am Produkt abgedeckt, die aufgrund von plötzlicher mechanischer Beanspruchung, Stromschlägen, Überlast oder unvorhergesehenen Ereignissen auftreten und nicht auf mangelnde Sorgfalt oder fehlende Vorsichtsmaßnahmen zurückzuführen sind. Ihre Kunden sparen somit die Kosten für diese Reparaturen, die normalerweise nicht durch ein HP Care Pack abgedeckt sind.
 
 
Hewlett Packard | HP Hardware Support, zentrale Reparatur, Pick-up & Return, Accidental Damage Protection - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Fehlerdiagnose und technischer Telefonsupport
- Abholung und Lieferung der fehlerhaften Einheit an das zuständige HP Reparaturzentrum
- Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
- Rückversand der betriebsbereiten Einheit an Ihren Standort innerhalb von 3 bis 7 Tagen
- Standard-Servicezeiten
- Schutz gegen „unbeabsichtigte“ Beschädigung (z. B. ausgelaufene Flüssigkeiten, mechanische Einwirkungen, Stromstöße, beschädigte oder gebrochene LCD-Bildschirme)		   - Kosteneffiziente, zuverlässige Supportlösung für Produkte, die in weniger kritischen Geschäfts- oder Privatum gebungen zum Einsatz kommen
- Zusätzlicher Schutz gegen unbeabsichtigte Beschädigungen
- Erweiterter Leistungsumfang auch für unbeabsichtigte Schäden an Ihrem mobilen Produkt, die von der Herstellergarantie und dem HP Care Pack Servicepaket ausgeschlossen sind
- Bequemer Abholservice und Rückversand
- Geringere Ausfallzeiten und höhere Produktivität
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 9 x 5, 8:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen   HP Business Notebooks
HP Handhelds
 
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Hewlett Packard | HP Advanced Maintenance Service
 
HP Advanced Maintenance Service

Dieses HP Servicepaket kombiniert auf ideale Weise proaktive Wartung, wie eine jährliche Generalinspektion inklusive Reinigung, mit reaktivem Support im Falle eines Hardwaredefektes des Geräts. Außerdem ist im Kaufpreis ein kit innerhalb der Vertragslaufzeit von drei Jahren enthalten.

Und so funktioniert es: Meldet das Druckerdisplay ein Problem, wenden Sie sich einfach an den telefonischen Support. Von dort startet HP eine Ferndiagnose, bei Bedarf kommt ein Techniker ins Unternehmen. Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile sind inklusive.br>
Wenn das Wartungskit eines HP Laserdruckers ausgetauscht werden muss, wird diese Arbeit von professionellen Wartungstechnikern vor Ort bei Ihrem Kunden ausgeführt. Ein von HP ausgebildeter Techniker tauscht das Kit aus, reinigt den Drucker und liefert einen Nachweis über die ausgeführten Arbeiten. Der Drucker ist schnell wieder einsatzbereit und liefert die gewohnt hohe Druckqualität.
 
 
Hewlett Packard | HP Advanced Maintenance Service - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Individuell anzufordernder Service zu einem mit Ihnen vereinbarten Termin
- Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag
- Austausch des Wartungskits und Reinigung des Druckers
- Nachweis der durchgeführten Arbeiten		   - Das Wartungskit wird fachmännisch ausgetauscht, wodurch sich die Druckqualität erhöht und die Lebensdauer Ihres Druckers verlängert
- Austausch und Reinigung werden professionell zum vereinbarten Termin durchgeführt
- Alle Arbeiten führen Techniker durch, die HP geschult sind
- Ein fester Preis - ohne unerwartete Kosten
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 9 x 5, 8:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen   HP Laserdrucker
 
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Hewlett Packard | HP Software Support
 
HP Software Support

Der HP Software Support 24 x 7 bietet umfangreiche Services rund um die Uhr und kostensparende Updates, um Sie bei der Optimierung der Leistung und Verfügbarkeit der Software von HP und anderen führenden Anbietern zu unterstützen.
Das IT-Team des Unternehmens erhält einen direkten Zugriff auf das HP IT Response Center. Erfahrene Mitarbeiter beantworten professionell alle Fragen zu Softwarefunktionen und -verwendung, Problemdiagnose und -lösung. Außerdem können alle IT-Mitarbeiter elektronisch auf wichtige Produkt und Support-Informationen zugreifen.br>
Da rüber hinaus können Sie über Software Support 24 x 7 Softwareupdates zu reduzierten Preisen abonnieren. Diese Updates umfassen neue Versionen an Softwareprodukten von HP und ausgewählten anderen Anbietern, Patches,
Dokumentationen sowie Lizenzen zum Einsatz dieser Versionen.
 
 
Hewlett Packard | HP Software Support - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Updates für das Softwareprodukt und die Dokumentation
- Lizenz zur Nutzung und zum Kopieren von Softwareupdates
- Elektronischer Softwaresupport
- Zugang zu technischen Ressourcen
- Problemanalyse und Lösung
- Eskalationsmanagement
- Support in Bezug auf Softwareoptionen und Betrieb
- Analyse des Problems
- Remote-Zugriff
- Support und beratende Tätigkeit bei der Installation		   - Bessere Produktivität der Systemmanager und Operator
- Höhere Systemleistung und geringere Ausfallzeiten aufgrund von Softwaredefekten
- Updates für HP Software und ausgewählte Software anderer Hersteller zu vorhersehbaren Kosten
- Benachrichtigung der Systemmanager über neue Softwareversionen
- Gewährleistung der Lizenzkonformität zur Nutzung der neusten Versionen von HP Software oder ausgewählten Softwareprodukten anderer Hersteller
- Schnelle Fehlerbehebung
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 9 x 5, 8:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage		   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
HP Workstations
 
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Hewlett Packard | HP Support Plus 24
 
HP Support Plus 24

HP Support Plus 24 unterstützt Sie mit umfassenden, konsistenten Hardware und Softwareservices. In Zusammenarbeit mit dem IT-Team des Unternehmens liefern die HP Services-Mitarbeiter Vor-Ort-Hardwaresupport und telefonischen Softwaresupport rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Der Service deckt HP Produkte sowie ausgewählte - und Software verschiedener Hersteller ab.

Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, liefert HP Services technische Unterstützung vor Ort, um die vertraglich abgedeckten Hardwareprodukte wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Dabei werden entweder das betroffene Gerät oder einzelne Komponenten repariert oder ausgetauscht.br>
Ein autorisierter HP Support-Experte trifft innerhalb von 4 Stunden (HP Support Plus 24), nachdem die Support-Anfrage eingegangen ist, am Unternehmensstandort ein.
 
 
Hewlett Packard | HP Support Plus 24 - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Hardware Support vor Ort
- Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
- Elektronischer Software Support
- Eskalationsmanagement
- Flexibles Servicefenster durch ein vielfältiges Portfolio
- Updates für das Softwareprodukt und die Dokumentation
- Lizenz zur Nutzung und zum Kopieren von Software Updates
- Diagnose & Support per Remote-Zugriff		   - Reduzierung der Systemausfallzeiten
- Höhere Rentabilität Ihrer IT-Investitionen
- Support für HP Produkte, Hard - u. Software verschiedener anderer Anbieter
- Updates für HP Software und ausgewählte Software anderer Hersteller zu vorhersehbaren Kosten
- Schnelle Fehlerbehebung durch geschultes technisches Personal
- Benachrichtigung der Systemmanager über neue Softwareversionen
- Gewährleistung der Lizenzkonformität zur Nutzung der neusten Versionen von HP Software oder ausgewählten Softwareprodukten anderer Hersteller
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 13 x 5, 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an Feiertagen
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage		   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
 
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Hewlett Packard | HP Proactive Essentials
 
HP Proactive Essentials

HP e Essentials ist das flexible und erschwingliche Support-Paket, das proaktive, durch Experten erbrachte Dienstleistungen mit reaktionsschnellem Softwaresupport vereint. Optional ist auch ein zusätzlicher Hardwaresupport verfügbar. Sie profitieren von der persönlichen Betreuung durch einen HP Account Manager, der sie bei der Supportplanung und der Verbesserung der Systemverfügbarkeit unterstützt.

HP roactive Essentials hilft Ihnen, die Systemstabilität zu verbessern, die Effizienz der IT-Ausstattung zu erhöhen und Ausfallzeiten durch Softwarefehler zu minimieren. HP Proactive Essentials ist für Windows®, Linux® (Red Hat und SUSE), MPE® und OpenVMS® Betriebssysteme sowie für Speicher- und SAN-Geräte erhältlich.
 
 
Hewlett Packard | HP Proactive Essentials - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Hardware Support vor Ort
- Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
- Elektronischer Software Support
- Eskalationsmanagement
- Flexibles Servicefenster durch ein vielfältiges Portfolio
- Updates für das Softwareprodukt und die Dokumentation
- Lizenz zur Nutzung und zum Kopieren von Software Updates
- Diagnose & Support per Remote-Zugriff		   - Remote Account Management
- Reaktive Servicemerkmale
- Reaktionszeit: 2 Stunden SW-Support
- Updates für Software und Lizenzen
- Hardwaresupport ist opt. verfügbar
- Proaktive Servicemerkmale
- Erstellung und Pflege eines Account Support Plan
- Beratung bei technischen Themen
- Halbjährl. Support Review Meetings u. Management von Storage-/SANFirmware
- Jährliche Patch-Analyse für das Betriebssystem (für Server) u. System Health Check
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 13 x 5, 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an Feiertagen
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage		   HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
 
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Hewlett Packard | HHP Proactive 24
 
HP Proactive 24

HP e 24 ist eine Supportlösung, die proaktive Kundenbetreuung mit erstklassiger technischer Kompetenz verbindet und Ihnen hilft, ihre operativen Prozesse effizienter zu gestalten und Änderungen in IT Umgebungen erfolgreich zu implementieren. Mit Proactive 24 profitieren Sie von einer starken Partnerschaft mit HP, die das IT-Team des Unternehmens verstärkt und einen schnellen Zugriff auf das Knowhow der Experten ermöglicht. Ein zugeordneter HP Account Support Manager ist der primäre Ansprechpartner und koordiniert die proaktiven Services sowie den Zugriff auf die technischen Ressourcen von HP.

Treten Probleme auf, stellt HP roactive 24 rund um die Uhr umfassende Unterstützung aus einer Hand bereit. Bei Softwareproblemen erhalten Ihre Kunden einen Rückruf innerhalb von 2 Stunden; bei Hardwareproblemen ist spätestens nach 4 Stunden ein Techniker vor Ort.
 
 
Hewlett Packard | HP Proactive 24 - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- Account-Management, Eskalationsmanagement
- Reaktive Servicemerkmale
- Reaktionszeit von 4 Std. für HW und 2 Stunden für SW-Support
- Bereitstellung von Softwareupdates und -lizenzen
- Proaktive Servicemerkmale
- Erstellung und Pflege eines Account Support-Plans
- Halbjährl. Support-Planung
- Vierteljährl. Support Activity Reviews
- Beratung bei operativen und technischen Problemen
- Halbjährliche Patch-Analyse und -Verwaltung für das Betriebssystem		   - Steigerung der IT-Effektivität
- Stabilisierung der IT-Umgebung
- Vorhersehen und Implementieren von Änderungen
- Zugang zu technischem Fachwissen von HP Spezialisten
- Ausdehnung von IT-Ressourcen
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
 
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Hewlett Packard | HP Critical Service
 
HP Critical Service

HP Critical Service ist die umfassende Supportlösung für Unternehmen, die sich keine Ausfallzeiten leisten können. Der Service beinhaltet sowohl proaktive als auch reaktive Elemente, die die Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit erhöhen. HP Critical Service bietet eine integrierte Bereitstellung von Support-Leistungen über Ihre gesamte IT-Infrastruktur hinweg und unterstützt Sie, mögliche Ursachen von Ausfallzeiten zu beseitigen. Hardwareprobleme werden im Rahmen dieses Service spätestens innerhalb 6 Stunden behoben. Das zugeordnete Supportteam, das aus von HP zertifizierten Experten besteht, führt zu nächst eine Analyse der aktuellen Situation durch. Auf dieser Basis wird eine Strategie entwickelt, die die IT-Investitionen mit den Geschäftszielen Ihrer Kunden koordiniert. Das Supportteam trifft sich regelmäßig mit den Mitarbeitern vor Ort, um eine kontinuierliche Verbesserung in entscheidenden Bereichen wie Verfügbarkeit, Kapazitätsmanagement, Änderungsplanung und Sicherheit zu gewährleisten.
 
 
Hewlett Packard | HP Critical Service - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:/td>
- Account Management
- Reaktive Servicemerkmale
- Erweitertes Eskalationsmanagement
- Umgehende Reaktion bei kritischen Hardware- und Softwareproblemen
- Hardware-Wiederherstellung innerhalb von 6 Std. (Call-to-Repair)
- Proaktive Servicemerkmale
- Account Support Plan
- Vierteljährl. Vor-Ort-Support-Planung
- Techn. Beratung und Empfehlungen
- Erweitertes Ersatzteilmanagement
- Verfügbarkeitsanalysen
- Vierteljährl. Patch-Analyse (Server)
- Jährl. System Health Check (Server)		   - Proaktive Minimierung der Risiken eines Ausfalls
- Gwährleistung eines reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur
- Schnelle Wiederherstellung nach einem Ausfall
- Reduzierung der Betriebskosten
- Verbesserung der IT-Prozesse
- Implementierung von Änderungen
- Verwaltung einer komplexen IT-Umgebung
 
Servicefenster:   Verfügbar für:
- 24 x 7, rund um die Uhr, Montag bis Sonntag einschl. gesetzl. Feiertage   HP Business Critical Server
HP ProLiant Server
HP Storage (High-End & Low-End)
HP Netzwerkprodukte
 
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Hewlett Packard | HP Business Continuity
 
HP Business Continuity

Unternehmen können heutzutage nur noch mithilfe der Informationstechnologie ihre Geschäftstätigkeit ausüben und sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Welche Folgen hätte es für Ihre Kunden, wenn das ERP System ausfällt? Und was würde passieren, wenn diese Störung Tage, Wochen oder gar Monate andauerte? Dabei spielt es keine Rolle, ob die Störung durch Hochwasser, Brand, Stromausfall oder einen Computervirus verursacht wurde. Die Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens werden in jedem Fall gravierend sein.
Mit dem Portfolio von HP Business ntinuity & Recovery Services können Sie Lösungspakete nutzen, die eine Wiederaufnahme des normalen Betriebs innerhalb kürzester Zeit ermöglichen. Zum Beispiel mit dem HP Mobile Recovery Service, bei dem innerhalb von 24 Stunden ein komplettes mobiles Rechenzentrum an den von Ihnen genannten Standort geliefert wird. Alternativ könnten Sie auch mit dem HP Recovery Center Service auf ein Ausweichrechenzentrum zugreifen.
 
 
Hewlett Packard | HP Business Continuity - Übersicht
 
Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:
- HP Ship-to-Site
- HP Mobile Recovery Center
- HP Mobile Office Recovery Center
- HP Recovery Center
- HP Office Recovery
- HP Notfallübung		   - Schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebs auch bei einem Totalausfall der IT-Systeme
- Best Practice Services, die betriebliche und finanzielle Verluste minimieren
- Analyse der Hauptursache von Ausfällen und Planung von effizienten Gegenmaßnahmen
- Schulung der Mitarbeiter, damit das Unternehmen auch im Notfall handlungsfähig bleibt
- Umfassende Unterstützung durch erfahrene HP Experten
 
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Hewlett Packard | HP Netzwerk Services
 
HP Netzwerk Services

Hochleistungsfähige und flexible Netzwerk-Infrastrukturen bilden das Kernstück der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Um geschäftskritische Anwendungen auf Netzwerken optimal zu betreiben, sind zuverlässige und lückenlose Services von der Planung bis zur Wartung im laufenden Betrieb die wichtigste Voraussetzung. Das umfassende Service-Portfolio von HP ist perfekt auf diese Anforderung zugeschnitten. Sie schaffen sich so eine exzellente Ausgangsbasis für Netzwerklösungen nach Maß, aus einer Hand und für den gesamten Lebenszyklus. Die Netzwerk Services von HP helfen Ihnen, jederzeit und bedarfsgerecht mit den sich ständig ändernden Anforderungen Schritt zu halten. Angefangen von der Ermittlung der strategischen Ziele über Beratung und Design bis hin zur Migration und Implementierung stehen die HP Netzwerkexperten Ihrem Kunden zur Seite. Da Unternehmensnetzwerke oft heterogen sind, bietet HP, auch über HP Produkte von ve und Open-View hinaus, umfassenden Support und Know-how für Geräte anderer namhafter Hersteller.
 
 
Hewlett Packard | HP Netzwerk Services - Übersicht
 
Portfolio der HP Netzwerk Services:   Vorteile des Service:td>
- Netzwerkinfrastruktur; LAN, WAN
- VPN – providerunabhängige VPN-Infrastruktur
- IP Communications - IP-Telefonie, IP Contact Center und Voice Data Integration für (konvergierende) Netze
- Security - Design und Aufbau sicherer und redundanter Access-Netzwerke
- Mobile & Wireless Netzwerkinfrastrukturen-Aufbau von HotSpots für den öffentlichen Internetzugang bzw. W-LAN in Unternehmen
- Design und Implementierung hochverfügbarer optischer Netze
- ANA – Adaptive Network Architecture von standortorientierten Strukturen zur modularen, bedarfsorientierten, flexiblen Netzwerkarchitektur		   - Produktivitätssteigerung durch höhere Netzwerkverfügbarkeit
- Vorbeugende Maßnahmen zur Problemvermeidung
- Individuelle Beratung durch HP Netz werk spezialisten
- Vorbeugende Maßnahmen zur Problemvermeidung
- Unterstützung von heterogenen Netzwerken
- Optimierung Ihrer Netzwerkleistungen durch strukturierte Planung, Integration und Installation von Netzwerkkomponenten
 
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Hewlett Packard | HP Storage Services
 
HP Storage Services

Die Bedeutung von Daten und Informationen für die unternehmenskritischen Geschäftsprozesse wie E-Services steigt ständig; der Bedarf an Datenkapazitäten verdoppelt sich jedes Jahr. Zugleich wird es immer wichtiger, die Daten permanent (7 x 24 x 365), mant und kostengünstig zur Verfügung zu haben.

Viele wissen, dass sie deshalb nach effizienten und kostengünstigen Möglichkeiten suchen müssen, um den größten Nutzen aus den wichtigen Speicher chnologien wie SAN oder NAS zu ziehen. Sie wissen auch, dass sie dies aufgrund der Komplexität der heutigen Speichertechnologien und der immer höheren Anforderungen an ihre internen Ressourcen nicht alleine schaffen können. HP Services sind bestens gerüstet, um ihnen genau den Support anbieten zu können, den sie für ihre Speichersysteme benötigen. Mit marktführenden und kompletten Serviceangeboten unterstützen wir Sie beim Entwerfen, Erstellen, Integrieren, Verwalten und Entwickeln von Netzwerkspeicherlösungen.
 
 
Hewlett Packard | HP Storage Services - Übersicht
 
HP Storage Services:   Vorteile des Service:
- Adaptive Storage Infrastructure Solutions
- Strategic Storage Consulting Services
- Adaptive Storage Architecture Services
- Storage Deployment Services
- Storage Mission Critical Services
- Storage Management Services		   - Ein umfassendes Serviceportfolio: IT-Beratung, Systemintegration, Installations- und Start-up-Services, Migrationssupport, Hardware- und Softwarewartung, Outsourcing, Datensicherung, Wiederherstellung usw.
- Professionelle Unterstützung für heterogene SANs (Storage Area Networks) und NAS-Technologien (Network Attached Storage), Datensicherungsstrategien und Speicherprodukte mehrerer Hersteller für unterschiedliche Betriebssysteme und Plattformen
- Ein einzigartiger Ansatz für Zusammenarbeit, bei der Ihre individuellen Anforderungen höchste Priorität haben
- Support über einen zentralen Ansprechpartner, wodurch Kosten und Komplexität der Wartung reduziert werden und die Investitionen bestens geschützt sind
 
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Hewlett Packard | HP Education Services
 
HP Education Services

Mit HP Education Services bietet HP Ihnen ein erweitertes Service-Portfolio, das sich schnell und nachhaltig bezahlt macht - ohne zusätzliche Kosten oder Risiken. Diese Services schöpfen aus über 25 Jahren Erfahrung rund um das Thema Wissensbildung und -vermittlung. HP bietet Ihnen ein Bildungssystem mit weit mehr als 3.000 Seminaren, die das gesamte IT-Spektrum abdecken. Die Kurse richten sich gezielt am Kunden aus; Sie können frei entscheiden, wann, wo und wie die Lerninhalte vermittelt werden.
Die Education Services helfen Ihren Kunden, produktiver und mit weniger Ausfallzeiten flexibel auf aktuelle Marktentwicklungen agieren zu können. Gleichzeitig steigt die Zufriedenheit der Mitarbeiter, da sie komplexe Systeme und Anwendungen besser verstehen lernen und dadurch ihre Aufgaben effektiver ausführen können. Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit ist zugleich ein Beitrag zur Erhöhung der Produktivität des Unternehmens. Schließlich ist das Know-how der Mitarbeiter die Grundlage für den Geschäftserfolg.td>
 
 
Hewlett Packard | HP Education Services - Übersicht
 
Technologiethemen:   Vorteile des Service:
- HP-UNIX
- HP-OpenView
- IT Service Management
- HP ProLiant/Blade
- Citrix
- VMware
- Microsoft
- Linux
- HP Storage Works Curriculum
- HP Nonstop
- HP Tru64
- HP OpenVMS
- Imaging & Printing		   - Flexible und kompetente Wissensvermittlung
- Verringerung von Ausfallzeiten durch verbessertes Wissensniveau
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität
- Umfassende Abdeckung aller Themengebiete
- Zertifizierungen dokumentieren den Schulungserfolg
 
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Hewlett Packard | HP Smart Desktop Management Services
 
HP Smart Desktop Management Services

Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) sehen sich zunehmend mit großen Herausforderungen konfrontiert, wenn es um die Computersicherheit geht. Computerviren, hartnäckige Hacker, Festplattenausfälle oder schwerwiegende Benutzerfehler stellen Probleme und Gefahren dar, die zu bewältigen man in der Lage sein muss - häufigem Zeitmangel und überlasteten Ressourcen zum Trotz. Der HP Smart Desktop Management Service ist Teil des Angebots der HP Business tion Services und speziell darauf ausgerichtet, KMUs beim Schutz vernetzter PCs verschiedener Hersteller mithilfe einer integrierten, kostengünstigen, sofort einsetzbaren und leicht zu verwendenden Lösung zu unterstützen. Diese Lösung wird als einjähriger HP Service zur Verfügung gestellt. Mit ihr können Ihre Kunden das Risiko von Produktivitäts- und finanziellen Verlusten aufgrund von Sicherheitslücken und Daten verlusten wirkungsvoll reduzieren.
 
 
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Wichtige Serviceleistungen:   Vorteile des Service:td>
- Smart Desktop Data Protection
- Kennwortgeschützte Speicherung der Dateien im externen Datencenter
- Schutz gegen Stromausfälle und Systemabstürze
- Smart Desktop Security
- Symantec Antivirensoftware,
- Firewall und
- Schutz vor Spyware, Würmern und Trojanern
- Smart Desktop Support
- Deep Scan und Patch-Management und Software-Roll-back
- Selbsthilfe und Online Active Chat		   - Umfassender Schutz durch Einführung eines effektiven Sicherheitsplans
- Verringertes Risiko eines Datenverlusts
- Kostengünstiger Service speziell für KMUs entwickelt
- Schnell und einfach zu erwerben
- Eine Lösung für alle Bereiche - von der Herstellerauswahl über die Installation bis hin zum fortlaufenden Support
- Flexible und skalierbare Services, die individuell der Größe jeder Umgebung angepasst werden können
- Zugriff auf die 25-jährige Erfahrung und das Know-how von HP im Bereich Sicherheitsservices und -lösungen
 
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Hewlett Packard | HP Smart Printing Services
 
HP Smart Printing Services

Mit diesem Service können Sie eine umfassende Komplettlösung für den gesamten Print-Bereich nutzen: von der Beschaffung der Hardware, der passenden Finanzierungslösung, Wartungs- und Supportdienstleistungen bis hin zur bedarfsgerechten Lieferung der Verbrauchsmaterialien; mit flexiblen Abrechnungsmodellen, die sich am tatsächlichen Verbrauch orientieren. Der Vorteil für Sie: Sie erreichen eine höhere Produktivität, optimieren ihre Druckprozesse und reduzieren die Kosten für ihre Druckumgebung.
HP hat drei modulare Vertragsmodelle entwickelt, die es besonders einfach machen, das gesamte Spektrum an Drucklösungen und die Vertragsgestaltung genau den An rderungen Ihrer Projekte anzupassen.

Zum Beispiel durch die beiden neuen Abrechnungsformen Base-Plus-Klick und All-In-Klick, die das bereits durch das HP Printadvantage bekannte Level Payment ergänzen. Die Vertragslaufzeiten können, je nach Anforderungen Ihres Projekts, zwischen 12 und 60 Monaten variieren.
 
 
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Flexible Zahlungsoptionen:   Vorteile des Service:
Level Payment
Über das gesamte Jahr wird eine monatliche Gebühr bezahlt, die auf einer Schätzung der Anzahl der gedruckten Seiten beruht. Am Ende des Jahres wird der Verbrauch ermittelt und die Gebühr entsprechend angepasst. Bezahlt wird so nur der tatsächliche Verbrauch, gleichzeitig sind die Kosten klar kalkulierbar.

Base-Plus-Klick
Diese Option umfasst eine feste Grundgebühr, die über die gesamte Dauer des Vertrages gleichbleibt. Hinzu kommt ein variabler Anteil, der sich nach der Anzahl der tatsächlich gedruckten Seiten bemisst. Diese können durch HP Remote Monitoring erfasst werden.

All-In-Klick
Es wird keine monatliche Grundgebühr bezahlt, sondern die Abrechnung erfolgt ausschließlich auf Grundlage der tatsächlich gedruckten Seiten.		   - Skalierbare Unterstützung durch den Marktführer HP
- Projektbezogene Auswahl zwischen 3 Vertragsmodellen
- Modulare, maßgeschneiderte Lösung
- Flexible Abrechnungsmodalitäten
- Variable Vertragslaufzeiten
- Flexible Vertragsgestaltung
- Pay-Per-Use-Modelle
- Onlinebasiertes Pricing-Tool
 
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